Outnorth

mycket bra: hjälpsam anställd, med relevant information, snabb och välutförd leverans

Överlag snabba leveranser MEN när någonting behöver reklameras har jag dåliga erfarenheter, Det tar lång tid trots solklara reklamationer och man får jaga företaget för att få en uppdatering om vad som händer. Vid fråga från Outnorth.se om jag ville ha en ny produkt eller återbetalning var jag tydlig med att jag ville ha en ny produkt vilket godkändes men får ändå svaret via mail ”Du får en återbetalning”. Med andra ord, jag har haft för mycket strul med outnorth.se på sista tiden. Jag kommer välja annat företag nästa gång.

Kan det bli bättre? nä, väldigt bra företag, bra produkter, bra service, bra checkout, väldigt straightforward och enkelt, väldigt smidigt, allt är perfekt, rekommenderar stort. om någon läser detta och tänker "hmm ska jag köpa från outnorth eller inte?" så är svaret JA! soklart outnorth är skit bra. + frakten är väldig snabb, produkterna skickades ut sekunden jag beställde och paketet är redan påväg, jag beställde produkterna 3 dagar innan min resa och man kan då lita på outnorth att dem kommer leverera produkterna snabbt som fasen.

Hade ett reklamationsärende som fungerade felfritt!

Jag vet inte om de bytt ägare, men de är inte på tårna längre. De skickar inte iväg varorna förrän efter några dagar. Förut skickade de senaste dagen efter beställning.

Smidigt, bra produkter

Allt har funkat smidigt och gått snabbt. Betalning, leverans, returer.

Inhandlade 2 olika uppblåsbara liggunderlag (Urberg och Sydvang) för 3 år sen och har använts totalt 4 respektive 6 nätter enbart i tält med både tältgolv och footprint. Luften nästan utblåst och för den andra helt utblåst när man vaknar på morgon. Gjort vattentest för att lokalisera källan till läckage. Minst sagt så hittades ett par pyttesmå hål på ena och över 20 st på andra genom vattentest. Försökt reklamera via outnorths kundtjänst och fick till svar: produkten har punkteringsskador som orsakats av slitage eller yttre påverkan, och inte av produktionsfel. Därför kan vi tyvärr inte godkänna reklamationen. Har aldrig förvarat madrasserna nära vasst föremål (varken i ryggsäck eller tält) så då borde alltså madrassens egna ventil, förpackningspåse eller min sovsäck då punkterat den? Snarare uselt material på madrasserna skulle jag tippa på.

Jag har precis köpt ett par joggingskor som tyvärr inte passade riktigt bra. När jag skulle skicka dem tillbaka gjorde jag ett misstag och använde deras kartong som return emballage. Innan jag skulle skicka lådan tillbaka var jag i kontakt med deras kundservice och dem sade inga ord till mig om detta (spontant tyckte att dem borde påminna mig om detta). Jag fick skorna tillbaka tyvärr. Lådan var ganska intakt och fint men ändå ville dem inte acceptera den tillbaka. Jag lovade även att skaffa en helt ny låda men dem nekade den. Detta är ett tydligt exempel på en dåligt leverantör och jag kommer aldrig någonsin att köpa från dem. Stark rekommenderar till alla att inte köpa av dem om du vill inte hamna i problem med dem!

Vad ni än gör - UNDVIK Outnorth! Sanslöst inkompetent hantering av såväl ordrar som kommunikation. Att kommunicera med Outnorth är som att vara huvudperson i en Kafka-roman - man letar efter en dold kamera och är ständigt förbluffad över hur ett företag kan ha så intelligensbefriad personal. Det finns inte en tillstymmelse till ansvarstagande när de själva begår misstag, istället försökte Outnorth vid två tillfällen blåsa mig på mer pengar genom att hänvisa till "exklusiva rabatter" som i verkligheten var tusentals kronor dyrare än deras faktiska priser. Att ringa till deras kundservice är fullständigt lönlöst då ingen är kapabel att ha ett samtal eller ge konkreta besked. Istället hänvisar de till mailkommunikation eftersom de då slipper svara på jobbiga frågor och kan ta flera dagar innan de "svarar". Vidrigt företag rakt igenom.