”Ett bevis på att det är tryggt att handla hos oss”
Grillkung vann trädgårdskategorin i Årets butik 2021 – och 2020. Men kundernas omdömen är värdefulla varje dag, tävling eller ej. "Om det finns fem aktörer med samma pris, då väljer man ju den som har bäst betyg, tänker jag", säger grundaren Sebastian Virta.
Grillkung startade 2015 och redan från början hade butiken fokus på att få bra kundomdömen, särskilt på Prisjakt.
– Vi vill komma unikt nära kunden, som en butik på landet fast på nätet. Många jobbar utan telefonnummer, med botar och försöker automatisera kommunikationen – vi gör allt manuellt. Jag tror kunderna tycker det är kul att vi är så personliga, vi vill lite vara ”utmanarna från landet”, säger Sebastian Virta, Grillkungs grundare och vd.
Arbetet har gett resultat, deras kunder lovordar dem i sina omdömen och Grillkung har vunnit trädgårdskategorin i Årets butik de senaste två åren.
– Priset är en fjäder i hatten som vi är väldigt stolta över, ett tack från våra kunder och ett bevis på att det är tryggt att handla hos oss. Vi värdesätter det högt och tror att våra kunder gör detsamma. Det är sådant vi kämpar för!
Under tävlingsmånaden förra året strömmade omdömena in. Hur gjorde ni?
– Vi satsar generellt på bra kommunikation med våra kunder. Under fjolårets Årets butik-tävling skickade vi dels ett nyhetsbrev som var ganska personligt med bilder, dels skickade vi påminnelser om tävlingen och att lämna omdömen i all annan kommunikation.
Men det viktigaste är det Grillkung gör varje dag, året om.
– Vi är väldigt noga och försöker göra alla nöjda, vi sätter stor prestige i det. Risken är förstås att man bara får in omdömen från de som man gjort något speciellt för eller de som är missnöjda, men så är det ju med omdömen generellt. Men om något går snett ser vi det som en chans att göra rätt.
– Kunderna har aldrig rätt – det är därför de ska vända sig till proffsen. Däremot ska kunden alltid vara nöjd, säger Sebastian Virta.
Till sist, vad lägger Mr Grillkung själv på grillen i sommar?
– Mycket kyckling, faktiskt. Gärna ben och vingar som får gå långsamt. Men det viktigaste är inte vad man lagar utan att man lagar mat på grillen och får vara utomhus!
Publicerad: 17 maj 2022
Läs mer
Tävla i Prisjakts Årets butik 2022 – vinn gratis annonsering
Prisjakts prestigefyllda tävling är i gång! I år presenterar vi flera nyheter kring tävlingsupplägget som gör det extra värt att vinna.
”Det enda vi mäter är hur nöjda kunderna är”
Med omdömen som ”overkligt bra service”, ”bästa utbudet i landet” och ”genuina rekommendationer” utsåg Prisjakts användare Inet till Årets butik 2021.