Bra support. Snabb hantering. Reklamation smidig.

Till bythjul.com Beställt ett nytt däck hos en annan säljare för att komma ur denna fars. Er hantering av reklamationsärendet är en besvikelse. Fyra månader har gått och ni har inte presenterat något som liknar en lösning. Utifrån era svar på mejl kan det ifrågasättas om ni alls läser det jag skriver till er. Bland annat upprepar ni frågor jag redan svarat på och mina frågor lämnas obesvarade. Varje gång jag frågar om ärendet säger ni att ni snart ska återkomma, vilket ni inte gjort. Det hade varit så enkelt för er att skicka ett nytt däck, och ersätta (den låga) kostnaden för felsökning på däckverkstaden. Jag har skumpat runt med ett ovalt hjul i två månader vilket inte är hållbart, bitvis obehagligt och ganska obekvämt. Ni har fått flera mejl med tydlig beskrivning av felet; däcket är helt enkelt ovalt och detta är verifierat av professionell däckverkstad samt utlåtandet är bifogat till er. Jag har utförligt svarat på era frågor, jämte flera vädjanden om att ni ska återkomma med adekvata åtgärder, men utan resultat. Ovanpå detta har jag i försök till adekvat respons från er suttit i telefonkö flera gånger, sammanlagt en och en halv timme. Det är mycket svårt att komma fram och ett samtal avbröts dessutom vid andra försöket efter 15 minuter i kön. Ni ger inte heller någon indikation om var i telefonkön man befinner sig eller hur lång väntetiden kan vara. Fram tills nu finns inga tecken på att ni kommer att lösa saken inom rimlig tid eller ens alls. Er kommunikation är svag och ohjälpsam, inget i denna tyder på att ni vill hjälpa drabbade kunder. Ni har med råge passerat maxtiden för den praxis gällande rimlig tid för hantering av reklamation. Jag har köpt ersättningsdäck från en annan firma och slipper skumpa runt på vägarna med äggformat däck. Hur kan ett företag som omsätter en halv miljard årligen hantera sina kunder med sådan arrogans? Hanteringen borde vara kontraproduktiv för er. Är månne svag kundsupport ett sätt att trötta ut kunden och därigenom minimera era utgifter? Jag är övertygad om att det inte håller i längden. Liknande problem brukar handla om brister i organisation och ledarskap, inte enskilda medarbetare. Det finns flera andra aktörer med priser, när de väl checkas ut i korgen och avgifterna är pålagda, matchar era och med betydligt bättre kundomdömen än vad ni får. Om ni mot förmodan ändå tänker göra rätt för er så krediterar ni kostnaden inklusive frakt för ett däck, felsökningskostnaden och montering/balansering av nytt dito på däckverkstaden. Utöver detta borde rimlig kompensation utgå för all den tid jag lagt ner för att förmå er att utföra de uppgifter som åligger er, men som ni inte förmått att utföra. Fick för övrigt en annan överraskning från er då alla fyra hjulens balansvikter ramlat av fälgarna vid leverans och skramlade runt i paketen. Anser ni att något i den här historien är bra? Allt detta för ett defekt däck som utan krångel kunnat ersättas… Ni behöver inte svara här med ursäkter eller undaflykter. Då fortsätter ni ju bara på samma sätt som i alla mejlkontakter med er.