Enligt mig är det inte optimalt att betygsätta en butik när allting flyter på som förväntat. Det är först när det uppstår problem som en får en känsla får butikens vilja ett hjälpa till, viljan att inte bara locka nya kunder utan också behålla dem och få dem att återkomma. Dessvärre hanterades inte min reklamation (ett oanvänt lakan för cirka 850 kr som levererades med ett litet hål) på ett optimalt sätt. Till en början fick jag fylla i samtliga uppgifter (ordernummer, namn på varan, foton på felet m.m.) via deras chattfunktion på deras hemsida, men fick trots det upprepa samtliga uppgifter i kommande mejlkonversation. Jag önskade en ersättningsvara, men blev trots det erbjuden strax under 200 kr i kompensation. När jag återigen bad om en ersättningsvara, blev jag ombedd att skicka varan till dem för en bedömning. Med andra ord har Ellos till en början godkänt reklamationen och erbjudit cirka 200 kr i kompensation, men när en önskar en ersättningsvara, godkänns inte längre reklamationen mejlledes. Det slutade med att jag skickade in varan, varpå reklamationen godkändes, varför jag inte ger dem lägre betyg. Trots att reklamationen godkändes fick jag inte en ersättningsvara, utan återbetalning. Följaktligen fick jag beställa varan igen, vilket orsakade merarbete. Sammanfattningsvis rekommenderar jag inte Ellos.

Jag drabbades dessvärre av nästan samma problem som användaren Stefaan skriver om i ett tidigare omdöme. 2022-12-14 lade jag en order på en produkt som, enligt lagersaldot, fanns på lager. 2022-12-19 fick jag följande SMS från butiken: "Hej, Tyvärr var det fel på vårt lagersaldo så vi behöver avbryta din order på Elflugan hos oss. Med vänlig hälsning Lina Sävedalens Belysning" Jag tycker att SMS:et kunde ha formulerats annorlunda. Som kund önskar jag att butiken hade bett om ursäkt för missen och erbjudit en mer personlig service, exempelvis ett telefonsamtal. Vidare hade jag önskat ett mer lösningsorienterat bemötande. Jag hade förslagsvis kunnat bli erbjuden en ersättningsprodukt eller att vänta tills produkten åter finns på lager. Jag är naturligtvis fullt medveten om att det kan bli fel, att lagersaldot på en hemsida inte alltid stämmer överens med verkligheten. Ska det dock behöva ta så många dagar att upptäcka sådana misstag? Det bör nämnas att butiken bl.a. skickade ut nyhetsbrev under tiden mellan orderläggandet och ovannämnda SMS. Detta ger mig en känsla av att man väljer att lägga tid på att locka fler kunder, men inte på att ta hand om sina befintliga kunder som redan har betalat för sin/sina vara/varor. Jag ringde Lina kort efter att jag fick SMS:et för att försöka hitta en lösning. Jag erbjöds inte någon form av kompensation, vilket jag tycker är trist, särskilt med tanke på att jag har handlat för över 10 000 kr på Sävedalens Belysning. Exempelvis hade hon kunnat erbjuda lampan i en annan färg som fanns på lager eller fråga om jag vill vänta tills produkten åter finns på lager. Jag förslog därför dessa alternativ på eget initiativ, men Lina sa dessvärre blankt nej till dem. Till en början sa hon att hon har en icke-limiterad färg på lager, men när jag frågade om hon istället kan skicka den, sa hon plötsligt att det endast finns en limiterad (röd) kvar på lager, och att hon inte vill släppa den till samma pris som den svarta jag hade beställt.

Urusel service. En beställning på cirka 15 varor delades upp i 6-7 försändelser. Lång leveranstid, i vissa fall till och med över två veckor. Delar av ordern makulerades trots att varorna fortfarande fanns på lager enligt deras hemsida. Varor makuleras utan att de informerar en. Det tar alldeles för lång tid att få en retur registrerad, trots att den gjordes i butik. Det har gått snart två veckor sedan returen gjordes, men min faktura är fortfarande inte uppdaterad. Kort och gott, välj en annan butik!

Enligt mig går det inte att betygsätta en butik när allting flyter på som förväntat. Det är först när det uppstår problem som en får en känsla får butikens vilja ett hjälpa till, viljan att inte bara locka nya kunder utan också behålla dem och få dem att återkomma. I mitt fall har allting flutit på perfekt; hemsidan är stilren, lättnavigerad och enkel att beställa från, leveranstiden hölls, svaren på mina mejl har varit både snabba och oerhört trevliga. Ett stort tack till er, särskilt till Olivia på kundservice!

Tisdagen den 13 juni "paxade" jag en Sony A6000 16-50+55-210 (artikelnummer 200787) efter att jag fått ett mail om att min prisbevakning på Prisjakt uppnått önskat pris. Priset hade blivit 3 989 kr. Jag försökte först beställa den på NetonNets hemsida och betala med faktura, men köpet gick inte igenom, varför jag istället "paxade" produkten på NetOnNet i Järnbrott, Göteborg. Eftersom jag själv inte hade möjlighet att hämta upp kameran inom 24 timmar skickade jag dit min pappa. Dagen efter, den vill säga den 14 juni, var min pappa där för att köpa kameran. Väl där berättar personalen att ett sådant pris aldrig har funnits, att det låter som taget ur luften, att kameran i vanliga fall kostar cirka 9000 kr. Kort och gott blir han idiotförklarad och går tomhänt därifrån. På fredag eftermiddag (16 juni) ringer jag kundtjänst och förklarar vad som hänt. Under samtalet var jag väldigt tydlig med att förklara att det inte handlade om att jag inte fick köpa kameran, för jag tyckte egentligen att priset verkade för bra för att vara sant (även om det ganska ofta visar sig vara sant, och man faktiskt kan göra ett riktigt fynd). Kort sagt förstår jag att det ibland kan bli fel med priserna. Mitt problem är snarare att man inte hade kontaktat mig omgående efter att man upptäckt felet. Då hade min pappa sluppit lägga massa tid för att åka till butiken i Järnbrott. Den andra grejen som stör mig är bemötandet i butik. Att ens antyda att jag/min pappa hittar på priset och försöker luras är oacceptabelt. Jag har ett tydligt mail från Prisjakt där det står 3989 kr. Dessvärre tog jag aldrig någon skärmdump från hemsidan när jag la ordern (vare sig när jag försökte betala med faktura eller när jag till slut valde att paxa produkten), då jag helt enkelt inte fann någon anledning att göra det. Nu i efterhand inser jag att jag borde ha gjort det. Efter att jag förklarat allting fick jag berättat att ansvarig person för sådana här ärenden hade gått för dagen, men man lovade (!) att återkomma på måndag, antingen per telefon eller mail. Dessutom berättade killen jag pratade med att han i systemet kunde se att kameran faktiskt hade kostat så mycket den 12 juni. Över en vecka senare hade ingen kontaktat mig. Jag tog kontakt via NetOnNets kontaktformulär på deras hemsida, men fick inget svar, trots över en veckas väntan. Först efter att ha lyckats hitta deras mailadress och skickat ett mail fick jag följande svar: "Har varit i kontakt med ansvarig gällande ärendet! Vill börja med att beklaga att man upplever att man skall ha fått ett dåligt bemötande i butiken! Givetvis något som vi kommer ta vidare till dom! Sedan är det även så att när man paxar en produkt i våra butiker så är det enbart produkten man paxar och inte priset dessvärre, hade man kommit in samma dag och priset hade varit höjt oavsett produkt så hade det varit så att man ”reserverat” en produkt till sig dock så är priset inte fast dessvärre! Givetvis jättetråkigt då det verkar varit ett bra pris för produkten! Men det finns helt enkelt inget vi kan göra i detta fallet utöver att beklaga att man upplever att man fått ett dåligt bemötande!" Man kan alltså paxa en vara som kostar 10 kronor vid paxningstillfället. Väl på plats kan de alltså ha höjt priset till 1000 kronor för samma vara. Är det logiskt? Dessutom formulerar de sig på ett sätt som får det att låta som att jag är snarstucken, att det är jag som upplevt att det gått fel till, att allting sköts perfekt från deras håll. Detta visar ju än tydligare att NetOnNets kundbemötande är under all kritik. Uppdatering 2017-07-31 Efter att ha pratat med Filiph, som svarade på mitt omdöme här på Prisjakt, tycker jag att det känns bättre. Tack vare hans fina bemötande är jag villig att ge NetOnNet en ny chans, och förhoppningsvis kommer jag successivt kunna höja mitt omdöme allt allteftersom (om framtida köp sker problemfritt det vill säga).

Kan dessvärre bara hålla med om det flertalet personer strax innan skrivit; lockpriser på produkter som inte ens finns på lager. Exempelvis Microsoft Xbox One Wired Controller; 60 kronor hos Fyndiq, 399 kronor hos näst billigaste återförsäljaren. När man väl klickar på "Till butiken" hamnar man endast på Fyndiqs startsida...

Väldigt snabb hantering och leverans av beställningar. Även snabb hantering av returer. Trevligt med fria returer.

Är väldigt nöjd med leveranstiden på två dagar. Beställningsförfarandet på hemsidan var väldigt enkelt. Två tummar upp!

Jag är verkligen jättenöjd med hanterandet av min beställning från MediStore. Leveranstiden var riktigt bra. När det visade sig vara ett litet fel på en av produkterna löste de problemet väldigt snabbt.